raadio kuulamine, lehelugemine jne. Näiteks tekitab kliendis alateadlikku protesti teenindaja ettevalmistus söömaminekuks või sellest rääkimine ootava kliendi nähes. · Helid ruumis peavad harmoneeruma asjaliku teenindusatmosfääriga. · Ruumi sobib hästi taustmuusika, mis mõjub rahustavalt ja neutraalselt. Oluline on, et sõnum oleks positiivse sisuga, sellepärast ei sobi raadioprogrammid. · Teenindajate positiivne suhtumine kliendisse ruumis. Hea kommunikatsioon · Kliendiga suheldakse talle arusaadavas keeles - keelteoskus, teenuse selgitamine arusaadavas terminoloogias · Kliendi tähelepanelik kuulamine · Selge eneseväljendus · Loomulik ja sundimatu suhtlemine · Selge ja täpne eneseväljendusoskus · Kuulamisoskus · Oskus infot anda ja hankida · Oskus luua ja lõpetada kontakti · Vestluse juhtimisoskus · Kehtestamisoskus · Konfliktiga toimetulekuoskus Hea kuulaja
Öelge, et ta on alati oodatud. Otsi võimalusi käia suhtlemiskoolituskursustel. Need annavad kindlust juurde. Varje Taavet TÖ 13MK 4. Telefonisuhtluse ülesanded: Variant I. Väga ebaviisakas käitumine nii kliendi kui oma töökaaslaste suhtes. Puudub isiksuse austamine. Kodanik Kuusik ei ole professionaalne töötaja- puudub väljaõpe. Variant II. Kodanik Kuusik on nüüdseks saanud väga hea koolituse ja kasutab seda väga hästi. Suhtub nii kliendisse kui töökaaslastess lugupidamisega. Analüüsides ja olles ise situatsioonis, jääb mulje nagu oleks kelnerit seganud, kuigi vahepeal oli tegemist hoolitseva teenindajaga. Kui tekivad keele barjäärid suhtlemisel tuleb kasutada teiste inimeste abi. Kui on tegemist juba niigi segadust tekitava tellimusega tuleks veelkord täpsustada ja alles seejärel lahkuda, mitte joosta edasitagasi. Leian, et kui sul on paha tuju ära vala seda kliendi peale välja.(Muidugi ka vastupidi). Hinnang
annaabi.ee 
