võtmeprotsesse ja haldamaks tulemusi; 5) Keskendumine inimressurssidele (Human resource focus) – kuidas organisatsioon kaasab oma töötajaskonda; 6) Protsessijuhtimine (Process management) – kuidas organisatsioon kujundab, juhib ja parendab võtmeprotsesse; 7) Äritulemused (Business/organizational performance results) – Kuidas organisatsioon haldab kliendisoove, finants eesmärke, inimresursse, suhteid 6 tarnijate ja partnerite vahel, igapäevatoiminguid, sotsiaalset ühiskondlikku vastutust ning kuidas organisatsioon end konkurentidega positsioneerib. 2.2. Ettevõtte enesehindamine kasutades MBNQA kriteeriume Baldridge’i Kvaliteedi määramise kriteeriumid on heaks vahendiks ettevõtetele organisatsioonisisese enesehindamise läbiviimiseks. Personalijuhte innustatakse tõstma
tervislik seisukord. Sageli ei oska kliendid öelda, mis on nende meelest kvaliteetne teenus. (Tooman, 2003:73) Tajutud kvaliteedi jaotab Grönroos (1990:38) omakorda kaheks: tehniliseks (mida klient saab) ja funktsionaalseks (kuidas klient teenust saab). Nykolʹskaya ja Kharebova (2015:65) väidavad, et tehnilist kvaliteeti peegeldab külalise ümbruskonnas olevate elutute objektide seis ja funktsionaalse kvaliteedi näitajateks on oskus rahuldada kliendisoove ja vajadusi ning oskus teha koostööd ettevõtte personaliga teenuse pakkumisel. Tooman (2003:73) aga arvab, et tehniline kvaliteet on tulemus, mida mõningatel juhtudel on võimalik mõõta ja hinnata objektiivselt, näiteks teeninduse kiirus ettevõttes. Tehnilist kvaliteeti iseloomustavad oskusteave, tehniliste probleemide lahendamisvõime, masinlikud oskused jms. Tehniline kvaliteet ei kata siiski kõikide klientide poolt tajutava kvaliteedi aspekte
annaabi.ee 
