klient, kõik muu tuleneb vastavalt kliendile (Talpau jt 2011). Ehk firma põhiväärtuseks on kliendid ning turundusstrateegia ning -taktika kujundatakse vastavalt tarbijale. Kliendikeskse ettevõtte teenindav personal tegeleb klientide murede lahendamise ning vastavate lahendite leidmisega. Ettevõttele kirjutatud negatiivseid tagasisidekirju loetakse kui võimalusi suhteid klientidega tugevdada. Lisaks sellele, tuleb kliente segmentida. Näiteks rahvusvaheliste kliendikesksete ettevõtete turundusstrateegiad on erinevates riikides ja maailmajagudes erinevad. Joonis 1. Kultuurierinevused kohvikutes Allikas: Customer-oriented marketing (Talpau jt 2011) 6 Tulpdiagramm (vt Joonis 1) näitab, millised on kultuuride vahelised erinevused. Isegi kõige tühisema asja juures on erinevused väga suured. Ameerika ühendriikides ostavad 86% Starbucksi klientidest kohvi tee peale kaasa, aga Euroopas 85% klientidest
Tulemuslikkuse hindamise süsteemide analüüs võimaldas vaadelda veel kahte kasutatavate näitajate (mõõdikute) aspekti: 1) näitajate kliendi- versus tootekesksus, 2) finantsiliste versus mittefinantsiliste näitajate kasutamine. Kliendi versus tootekesksus 1999: 52% tootepõhiselt vs 20% kliendigrupi + 17% müügipiirkonna lõikes 2007: 75% tootepõhiselt vs 53% kliendigrupi lõikes sh Klientide jääktulu analüüsi kasutus kahekordseks Kliendikesksete lahenduste kasv eelkõige väiksemates firmades. Finantsilised versus mittefinantsilised näitajad Kasutuse kasv enam kui 25% võrra: – Finantsnäitajatest: ROI – Mittefinantsilistest: töötajate rahulolu, kliendi kasumlikkus, reageerimis- kiirus turuohtude suhtes Aspektid, millede osas oli ettevõtetes näitajate kasutus üle 70%: - Finantsaspekt - Kliendiaspekt - Sisemised protsessid
annaabi.ee 
