maitsekalt riietatud teenindajad, samuti üha rikkalikum kaupade ja teenuste valik. Nõrkused seonduvad rohkem selle pehmema poole ehk inimestega, nendesse investeerimist on peetud vähemtähtsaks. Paraku ka kõige kaunimad ruumid, head kaubad ja teenused iseenesest ei tööta ega müü selleks on vaja väga häid, külalislahkeid ja teenindusvalmis inimesi. Positiivsena tuleb esile tuua seda, et üha rohkem on suurepäraseid teenindajaid ja tervikuna kliendikeskseid teenindusettevõtteid. Samuti on välismaalased avaldanud meeldivat üllatust meie teenindajate hea võõrkeele oskuse üle, ka seda tuleb pidada tugevuseks. Väga palju olen kohanud teenindajaid, kes meelega ei märka klienti ja pöörab alles siis tähelepanu, kui klient seda nõuab. Kuu aega tagasi, kui kooli tulin, tahtsin R-kioskist bussipiletit osta. Müüja rääkis telefoniga, ta märkas, et ma luugi ääres ootan, aga jätkas kõne
23 Eelneva saavutamiseks on oluline, et firmal on strateegia, mille võiks lihtsustatult kokku võtta tulevikku suunatud nägemusena. See arvestab erinevaid keskkonna-, sh turumuutusi, konkurentsi jms protsesse. Firmastrateegia oluliseks osaks olgu kindlasti kliendistrateegia. See hõlmab firmakultuuri ehk väljundit, mis seob kirjavahetust, käitumist, vormiriietust, hügieeni, suhtlust jms; kliendi lojaalsuse kasvatamise teid; turunduse, müügi, teeninduse jm kliendikeskseid protsesse; kliendi vajaduste selgitamist ja reageerimist; täiendavaid müügi- ja teeninduskanaleid; töötajate rahulolu ja motivatsiooni. Kui kliendistrateegia on läbi mõeldud, on vaja leida sammud, mis seda toetavad. Vajadusel vaadake ringi CRM-tarkvara turul. Kuna ideaalset lahendust ei pruugi olla, tuleb paika panna prioriteedid. Turul on nii universaalseid kui erilahendusi. Kindlasti võiks tarkvara toetada turundust ja äriprotsesse, pakkuda
annaabi.ee 
