spetsiaalseid tehnilisi vahendeid . Läbivad kompetentsid ja baasteadmised · Suhtlemisoskus: Suhtleb tõhusalt ja sobivalt moel ning tuleb toime tavapärastes suhtlemisolukordades . · Asjaajamine, arvuti kasutamise oskus: Kasutab arvutit õppimis- ja töövahendina, koostab ja vormistab arvutilt lihtsamaid ametikirju ja dokumente . · Teenindamisoskus: Nõustab erineva kultuuritaustaga kliente ja tuleb toime tavapäraste teenindussituatsioonides , mõistab kliendikeskest teenindamist ja erinevate kliendirühmade teenindamise eripära. · Keeleoskus: Saab kliendist aru ja teenindab inglise/saksa ja vene keeles . · Meeskonnatöö: Töötab meeskonna liikmena ja teab ja tunneb meeskonnatöö põhimõtteid kaubanduses. Baasteadmised · Kaubanduse olemus ja ülesandeid: Mõistab kaubanduse põhifunktsioone majanduses ja teab millised ülesanded on kaubandusel tootjate ja tarbijate ees .
personaalsele ehk iga kliendi eripära ja soove arvesse võtvale teenindusele. Kuna tihti võib juhtuda nii, et klient ei oska oma personaalseid soove väljendada või peetakse iseenesest mõistetavaks, et nendega ollakse juba arvestatud. Külastaja tajub kliendikeskest lähenemist enne külastust juba sellega, et asutus teeb ära eeltöö klientide soovide uurimisel ja kaardistamisel, teeninduslik mõttelaad, professionaalsus ja paindlikkus tegutsemisel (Tooman 2006:9). Allikas: Tooman, H. (2006) Mõisa külalise teekond ja teenindamine. Tallinn [http://www.eas
annaabi.ee 
