sh Klientide jääktulu analüüsi kasutus kahekordseks Kliendikesksete lahenduste kasv eelkõige väiksemates firmades. Finantsilised versus mittefinantsilised näitajad Kasutuse kasv enam kui 25% võrra: – Finantsnäitajatest: ROI – Mittefinantsilistest: töötajate rahulolu, kliendi kasumlikkus, reageerimis- kiirus turuohtude suhtes Aspektid, millede osas oli ettevõtetes näitajate kasutus üle 70%: - Finantsaspekt - Kliendiaspekt - Sisemised protsessid Samas oli tasakaalus tulemuskaart kasutusel 31% ettevõtetes KULUDE JUHTIMINE JA CONTROLLING T. Haldma 69 Kuhu keskenduvad teised riigid? Eesti ees, teised järel… Näitaja/meetod Eesti CEE GER Müügitulu 6,6 6,0 6,6 Puhaskasum 6,3 5,6 4,4
ja selgitus; · strat. eesm. ja näitajate edast.; · plan., seada sihid ja järjest. meetmed; · laiend. strat. tagasisidet ja anal. Strateegia: MIDA ME TAHAME SAAVUTADA? · teenused, mis ületavad vaj; · kliendi rahulolu; · pidev arendustegevus; · tööjõu kõrge kvalifitseeritus; · omanike lootuste rahuldam. Eesmärgid: MIDA ME PEAME ETTE VÕTMA, KUIDAS SEDA SAAVUTADA JA MÕÕTA? · Finantsaspekt (eesm.: kapitali rentaablus, rahavoog, projekti rentaablus, käibe kasv). · Kliendiaspekt (eesm.: hinna ja kval. suhe, meeldiv suhtlemine, professionaalid, innovaatika). · Sisemiste protsesside aspekt (eesm.: tarbija nõudmiste rahuld., teeninduse efektiivsus, teenin- duskval., hea projektijuhtimine). · Arengu aspekt (eesm.: jätkuv areng, toote ja teenuse innovatika, motiveeritud tööjõud). BSC peaks olema edastam., informeerim. ja arengusüst., mitte kontr. süst. On põhjuslikke seoseid uuriv süst. (protsesside käitureid analüüsiv süst.).
annaabi.ee 
