Teenindusstandartid1 Teenindusstandartid Eesti Postis klienditeenindajale 1. Kliendi saabumine teenindussaali(kliendi vastvõtmine) · Loo silmside · Naerata · Tervita · Vajadusel abista klienti(eriti vanemaid inimesi) · Kui jõuavad kassani, siis küsi: ,,Kuidas saan Teid aidata?" 2. Suhtlemine kliendiga konfliktsituatsioonis · Kliendi saabumine teenindussaali-standart · Kuula klient lõpuni, ära sega vahele(aktiivne kuulamine) · Ära kuulatud, siis kasuta fraase: MA MÕISTAN, SAAN TEIST ARU, JA KINDLASTI VABANDA ANTUD OLUKORRA PÄRAST. · Ära too ettekäändeid, kui on firma viga või kellegi teise teenindaja viga, ja isegi mitte siis kui see on SINU enda viga. MITTE MINGIL JUHUL ETTEKÄÄNDEID TUU...
Tartu Kutsehariduskeskus ISESEISEV TÖÖ Klienditeenindus Juhendaja: 2012 Klienditeenindus nr. 1 Võru autopood. Läksin poodi sisse, alustasin vestlust müüjaga, kes istus ja oli arvuti taga käsipõsakil. Küsisin ta käest juppe mida mul vaja oli, alguses ta nagu ei reageerinudki, kuid umbes peale 10 sekundit peale minu küsimust pööras ta pilgu arvutist minu poole ning hakkas andmeid küsima. Lõpuks kui olin asjad ära tellinud, ütles ta mulle et kui sularahas maksan on võimalik ka allahindlust saada. Saingi juppide arvelt mõne euro võrra soodustust ja esmamulje müüjast oli muutunud. Alguses jättis müüja suhteliselt halva klienditeenindaja mulje, lõppmulje oli suhteliselt hea. Lõppude lõpuks jäin klienditeenindusega rahule ja olen seal poes korduvalt käinud ning kavatsen ka edaspidiselt seda poodi külastada. Klienditeenidus nr. 2 Tartu loomapood. Läksin poodi, mul oli vaja kassile pu...
4 OHUTUSTEHNIKA ETTEVÕTTES Rimi ohutustehnika kohta pidime kohe esimesel päeval lugema ja allkirjastama et me oleme need läbilugenud ja nendest teadlikud. Ohutustehnika alla käib jäätmekäitlus, ehk siis on selgitatud kuhu mis käib. Kirjas oli ka kuidas kasutada erinevaid masinad. Näiteks lihaleti noalõikur ning ahjud. 5 KLIENDITEENINDUS ETTEVÕTTES Kleinditeenindus oli asi mida läks mul vaja igapäev, sest igapäev otuli klient midagi uurima. Esimesed päevad olid rasked, kuna ma polnud harjunud päev läbi viisakalt suhelda aga ma sain hakkama sest pretensioone minu vastu polnud ja inimesed olid väga rahul kui neile korrektselt vastasin nende soovidele. Kõige tihedamad küsimused olid ikka toodete leidmise ning hinna kohta.Ülepäeviti olin teisel korrusel iseseisvalt poes ning seal oli alati vaja klientidega suhelda
annaabi.ee 
