pidada rahuldavateks. Nullist kaugel asuvaid negatiivseid tulemusi peetakse mitte rahuldavateks 7 Kokkuvõttes võib öelda, et SERVQUAL metoodika abil võib teenindusorganisatsioon saada oma klientidelt mitmesugust olulist informatsiooni teenuse kvaliteedi kohta. Tänu sellele on huvi ja tähelepanu SERVQUAL-i vastu aastaid olnud kõrge. Seda meetodit on rakendatud teenuse kvaliteedi mõõtmiseks nii ärisektoris, nt kinnisvarafirmades, raamatupidamisfirmades, pankades, kiirtoitlustuse ettevõttes, kui ka avalikke teenuseid pakkuvates organisatsioonides, nt haiglates ja kõrgkoolides.( Parasuraman 1994:203) 8 2.2 Ostlemisülesanne Testostu tegid MAXIMA kaupluses kõik töö autorid, kokku külastati poodi kolmel korral. Igal korral toimus külatus eesmärgiga kaupluse teenindajatelt midagi küsida, kas siis toodete, teenuste kohta või paluda abi.
kui veel paar kuud tagasi. Niisugust töötute armeed nähti Eestis viimati 2004. aastal, 2000. aasta 13,6 protsendini aga on veel siiski pisut minna. «Esiteks jätkub kulude kärpimine ning tootmismahtude vähenemine paljudel tegevusaladel. Samuti kergitavad töötust varasematel aastatel Eestist lahkunud töölised, kes seoses Euroopa halveneva majanduskliimaga tagasi kodumaale pöörduvad,» ütles Erki Kert LHVst. Pole suur uudis, et löögi all on töökohad ehituses, kinnisvarafirmades, ehitusmaterjalide tootmises, aga ka panganduses ja näiteks Euroopa autotööstusele allhankeid teinud ettevõtteis. Aga kärpimisi tuleb teha igal pool. Marfin Pank Eesti juhatuse liige Mart Veskimägi pakkus, et kvartalite arvestuses tõuseb tööpuudus ka üle 10 protsendi. Tarbijahinnaindeksi keskmine prognoos on alanud aastaks 3,6 protsenti. See tundub uskumatuna, eriti pärast mullust, mil indeks püsis mitu kuud 12 protsendi ligi. Murrangulise 1992
annaabi.ee 
