19-20.34 16.oktoober lk 5 Rakvere Rimi 18.25-18.32 19.oktoober lk 5-6 Rakvere Rimi 12.15-12.27 19.oktoober lk 7 Rakvere Hesburger 12.30-12.34 20.oktoober lk 7 Rakvere Hesburger 18.30-18.36 4 1.2. Rakvere Põhjakeskuse Rimi 29.september kauplus suletakse kell 22.00, kauplust külastati aga paar tundi enne seda. Ei olnud märgata, et klienditeenindajad või muu teenindav personal kibeleksid koju. Ringi liikusid ka mõned saalitöötajad, üks neist jälgis kliente väga pingsalt. Kassa klienditeenidaja alustas kliendiga esimesena suhtlust, usaldas klienti ning tema käitumise põhjal oli näha, et tal on suur potentsiaal heaks klienditeenindajaks saada, kui organisatsioonis pöörataks rohkem tähelepanu teeninduskultuuri arendamisele. Selle külastuse ajal juhtus ka intsident, kus väikeses pakendis kleeps läks kassalindi vahele.
teisejärgulisega puru silma puistamisele c. tuleta probleemist eesmärk: MIDA SOOVIME SAAVUTADA d. määra kindlaks eesmärgi saavutamise tõkked: MIS MEID TAKISTAB e. väldi probleemi formuleerides teise poole suhtes teravaid hinnanguid ja kriitikat f. väldi esialgu vastandusi õige-väär, seaduslik-seadusevastane jne g. kutsu teine osapool esiotsa küsimust arutlema, oma platvorm esitama, ilma et kibeleksid asja kiiresti kaelast saama h. ära paku välja ennatlikke lahendusi enamasti eelistavad need üht osapoolest Õpi mõistma probleemi tervikuna - määratle enda vajadused ja huvid Huvitüübid D. Lax ja J. Sebenius, 1986 olemuslikud majanduslikud, finantsalased jne protsessuaalsed seotud vaidlusküsimuse lahendamise viisiga suhtehuvid soov säilitada suhteid vastaspoolega
annaabi.ee 
