· ettevõtete kasumlikkuse määrab mitte toodete, vaid klientide kasumlikkus. Organisatsiooni rollid kliendisuhete juhtimisel on: · teha info firma ja klientide suhtlusest kättesaadavaks igas kokkupuutepunktis; · teha võimalikuks kliendist täiusliku pildi saamine; · mõista kliendi vajadusi ja saavuta isiklik suhtlemisviis; · kasutada kogutavat infot müügi tõhustamiseks; · suunata tegevus kõige kasumlikumate klientide hankimisele. Kliendisuhete juhtimine on äristrateegia, mis seob ettevõtte sisemised protsessid ja funktsioonid ning välimised võrgustikud sihiks võetud klientidele kasumlikult väärtuse loomiseks ja edasiandmiseks ning põhineb väga headel kliendiandmetel ja on toetatud IT poolt. Kliendisuhete juhtimise põhimõte seisneb selles, et häid ja pikaajalisi suhteid ei saa arendada, kui partnerite ja ressursside kohta ei ole piisavalt informatsiooni ja seda ei analüüsita
mööda ettevõtet laiali nii raamatupidamises kui müügiosakonnas. - Mõista kliendi vajadusi ja saavutada isiklik suhtlemisviis. Kliendi arvamus ettevõttest paraneb, kui talle pakutakse just seda, mida ta hetkel kõige enam vajab. - Kasutada olemasolevat infot, et müüa kliendile tooteid/teenuseid tõhusamalt. Kogu kliendisuhtlusega seotud info tuleks salvestada, et kasutada seda edaspidi kliendi rahulolu suurendamiseks. - Suunata tegevus kõige kasumlikumate klientide hankimisele. Kõik kliendid ei ole ettevõttele ühtmoodi väärtuslikud ja sellest tulenevalt peaks neid erinevalt kohtlema. Kui kliendisuhete juhtimise strateegia on edukalt ellu viidud, võidab sellest nii klient kui ettevõte ise. Kliendile saab osaks personaalne ja asjalik teenindus ning firma võidab sellega endale lojaalsed kliendid, rohkem infot oma klientide vajaduste kohta ning kõrgema kasumlikkuse.
annaabi.ee 
