konkurentsieelise. Võtmeklientidega suhete ebaõnnestumine võib tekitada ettevõttele korvamatut kahju. Arvamusliidrite poolne heakskiit võib ettevõtte edu suurendada ja vastupidine olukord mõjuda väga halvasti. Inspiratsiooniallikad aitavad ettevõttel näha nende töö kitsakohti ja oma tegevust parandada. 12. Mis on kliendi elueaväärtus (LTV)? Kirjeldage põhimõtteid, kuidas arvutatakse. LTV mõõdab kliendi kasumitootlust ettevõttele. Võib vaadelda nii: senine väärtus vs. tulevikuväärtus. Kliendikohased kasumimäärad suhte arenedes üldjuhul tõusevad: · olemasolevate klientide ostumaht suureneb; · olemasolevate klientide teeninduskulud vähenevad; · olemasolevad kliendid toovad uusi kliente; · olemasolevad kliendid maksavad kõrgemat hinda kui uued. Olemasolevate klientide LTV arvutamine:
Kasumisumma võrdlemisel selle saamiseks kasutatud ressurssidega, saadakse tasuvus ehk rentaablus, mida väljendatakse reeglina protsentides. Kõige üldisem rentaabluse valem on: kasum Rentaablus = näitaja, (5) mille rentaablust uuritakse Finantsaruannete analüüsi teostamisel kasutatakse põhiliselt kolme rentaabluse näitajat: müügikäibe rentaablust, varade kasumitootlust ja omakapitali rentaablust. Müügikäibe 23 rentaablus on kasumi osatähtsus müügikäibes. Käibe rentaabluse näitajad iseloomustavad, kuidas ettevõte on suutnud oma kulude taset kontrollida (Teearu & Krumm, 2005, lk 28). Kogurentaabluse näitaja iseloomustab tootmiskulude taset ja kajastab tootmistegevuse rentaablust: brutokasum
annaabi.ee 
