toote ekspert (nt arvutikaupade poes erialases terminoloogias esinev müüja) enesekeskne agressiivne (nt klienti verbaalselt ründav või oma arvamust pealesuruv müüja) apaatne tellimuste vastuvõtja - sündroom tekib siis kui teenindaja saab pidevalt eitust abistamissoovi väljendamisel kliendikeskne tal on teenindav lähenemine tal on orienteeritud kliendivajadustele ta on kalkuleeritult/mõõdukalt emotsionaalne ja ei tohi olla familiaarne ~Eestis toimiv on teenindav lähenemine Klient soovib alati: oma vajaduste rahuldamist lahendust oma probleemidele oma kasu Kliendi jaoks on toode/teenus/kaup: vahend kasu saamiseks ja vajaduste rahuldamiseks lahendus oma probleemidele Teenindaja ülesanded: selgitada välja kliendi vajadus suunata klient oma vajaduste mõistmiseni ja rahuldamiseni esitleda kliendi kasu
nistlikul-tugevamad-jäävad-ellu-põhimõttel“ (lk 75). Mis kõige olulisem, ta püüab lõpetada iga Mõne aja pärast ei pea me mõtlema: „Kas ma väldin tarbetut tähelepanu teisesele käitumisele tunni positiivsel moel (isegi, kui see pole olnud parim tund). seda kõrvalist teisest käitumist taktikaliselt eirates ning taaskeskendan tähelepanu viivitamiselt Nende õpilastega, kes pole hoolsad või on „kalkuleeritult laisad“, räägib ta kaaslastest eemal uuesti sõnastatud juhtteemale?“ Me lihtsalt teeme seda. (omavahel; alates lk 106). Ta ei praga nendega, ei pane neid end süüdi tundma ega karista neid kehva ja hooletu töö eest. Ta märgib ära (isiklikult), et usub nende võimesse paremini hakkama saada; et valikud, mis me oma õppimise suhtes täna teeme, mõjutavad meie tegemisi hiljem ja et Põhitõed ta on alati valmis aitama
annaabi.ee 
