saadud tulemuse õigsust tagasiside teel ja kordab eelmisi tegevusi seni, kuni 13 rääkija jääb kuulaja interpretatsiooniga rahule. Pärast seda kui ollakse rääkija argumentidest võimalikult rääkijale sarnaselt aru saadud, on võimalik nendega nõustuda või mitte ning avaldada oma arvamust. /10/ Aktiivne kuulamine ei ole kerge. Ta nõuab füüsilist, vaimset ja emotsionaalset kaasahaaratust. Füüsilised ja vaimsed võimed on aga vähenenud haiguse või väsimuse korral. Sellisel juhul on kontsentreeritud kuulamine tunduvalt raskendatud. Aktiivne kuulamine nõuab ka tagasiside andmist. Ükskõik, millist tüüpi on tagasiside (noogutamine või midagi muud), see näitab, et kuulatakse aktiivselt. /3/ Objektiivne - Et sõnumit tegelikult kuulama hakata, tuleb ennast sellele fokuseerida. Selline fokuseerimine toimub valikuliselt, kuna ei ole võimalik
Kiire ja efektiivne kaebuste lahendamine võib konkreetse kliendi muuta rohkem rahulolevaks võrreldes nendega, kellega vigu juhtunud ei ole. Kaebustest saadud tagasisidet saab kasutada protsesside arendamiseks. Ettevõtte seisukohalt on palju halvem see klient, kes oma pahameelt ei väljenda, vaid solvunult vaikides konkurendi kasuks otsustab. Nt: Väärtuse loomine: · Autoremonditöökojas luuakse kliendile väärtus pakkudes protsessis osalemist ja kaasahaaratust. Ehk siis nn ,,näpud õliseks · Maja ehitamise teenust pakkuv ehitusfirma lubab oma klientidele juurdepääsu oma veebikeskkonda, kuhu firma paneb ülesse objektiga seotud dokumentatsiooni ja töid fikseerivaid pilte. See hoiab kliendil maja ehitustöödest ülevaate saamisel kindlasti aega kokku ja tekitab firma suhtes usaldusväärsust. · Paku ideid, emotsioone, ümbrust, tundeid ja kasu! 17
annaabi.ee 
