Koolieelse lasteasutuse õpetaja I kursus Lapse vaatlus- analüüs Vaatlus toimus 2. Novembri õhtul ajavahemikus 19.20-19.40. Polnud kõige parem aeg, mil last vaadelda, sest õhtul on lapsed enamjaolt juba väsinumad ning jonnakamad, kuid kahjuks ei leidnud varasemat aega. Vaatlusaluseks oli aastane tädipoeg, kelle nimi on Enrik. Vaatlusest võtsid osa veel Enriku vanaema, ema, suurem nelja aastane vend ning onu. Vaatlus leidis aset majas, Enriku kodus. Vaatluse esimesed 5 minutit möödusid tegusalt. Enrik kõnnib mööda tuba ringi, õhupall käes, ise rõõmsa ja uudishimuliku näoga. Suur vend hakkab teise toa otsast tema poole jooksma ning see järel püüab Enrik põgeneda
kliendid. 3.1 Spetsiifiliste vajadustega kliendid Eakate ehk vanemaealiste klientide puhul peab klienditeenindaja vabandama isegi selliste tegude või eksituste eest, mis on tekkinud kliendi süül: unustanud kokkulepitud aja, eksinud ruumiga jne. Arvestada tuleb sellega, et eakatel klientidel võib mõtlemine, eneseväljendamine ja liikumine võtta kauem aega. Vanemas eas inimesed võivad olla ka tujukamad ja jonnakamad. Peamine nõue klienditeenindajale on kannatlikkus, rahulikkus ja abivalmidus igas olukorras. Kindlasti on eakate teenindamisel kasu empaatiavõimest, tähelepanelikust kuulamisest ja sõbralikkusest. 5 Lastega peresid teenindava asutuse klienditeenindajad peavad olema laste suhtes sallivad. Imikud ja väikelapsed võivad nutta igasugustel põhjustel ja panna oma vanemad piinlikku olukorda
annaabi.ee 
