Laiemalt: • Kliendi rahulolu (juhtumihaldus) • Stabiilne produktsioonisüsteem (käideldavus) • Piisav jõudlus (mahuhaldus) • Efektiivne infosüsteemi ülalhoid (finantshaldus) • Ülalhoid peab baseeruma õigetel strateegilistel otsustel 2) Konfiguratsioonihaldus Eesmärk: Pidada usaldusväärset arvet IT komponentidest ja teenustest ning nende detailidest. Korrektse info ja dokumentatsiooni tootmine teistele ITSM protsessidele. CSF: Info registreerimise kiirus (reaalaja lähedane) on tagatud ; Info õigsuse kontrolli tõhusus on tagatud ehk automaatse valideerimise võimekus on olemas KPI: Valideerimisel tuvastatud parandamist vajavate CI-de % ; tuvastatud autoriseerimata komponentide # 3) Seleta lahti mõisted/lühendid: NAS, RSA, POP3, SEC, SQA NAS - Network Attached Storage - Andmesalvestusesüsteem, mis on ühendatud arvutivõrku. Jagatakse
....................................................................................................... 12 Kasutatud kirjandus.............................................................................................. 13 2 Mõisted IM Incident management ehk Juhtumi haldus SLA Service Level Agreement ehk teenustaseme leping ITIL Information Technology Infrastructure Library MOF Microsoft Operations Framework ITSM IT service management ehk IT teenuste haldus ISM Integrated Sercive Management 3 Sissejuhatus Käesolev referaat annab ülevaate Juhtumi halduse protsessist (IM) läbi erinevate IT halduse raamistike. Juhtumi jalduse protsessi on vaadeldud järgmistes raamistikes: ITIL (ver2), MOF ja ISM. Juhtumi haldus Juhtumi haldus(IM) on IT teenuse haldamise protsessi üks osa. Protsessi
aastast alates. Lisategevusvaldkonnaks on mitmesugused programmeerimistööd. Firmas töötab 13 inimest, kellest 9 on konsultandid ning 4 programmeerijad. MANDATOR ESTONIA Tegevusalad: -Tarkvara arendus -Nõuete analüüs -Near-shore arendus EPICOR SOFTWARE ESTONIA Tegevusalad: -IT -Laotarkvara Kaubamärgid: -iScala -Vantage -Epicor ITSM ARUCAD SÜSTEEMID AruCAD Süsteemid OÜ tegeleb navigeerimiseks ja geoinfo kogumiseks mõeldud seadmete müügiga. Meil on kogemused ja kompetents CAD projekteerimise, GIS planeerimise ja 3D visualiseerimise tarkvarade müügis ja konsultatsioonides. Esindame mobiilseid, tugevdatud korpusega arvutiseadmeid tootvat firmat Handheld Koostöös oma partneri InfoEra-ga tarnime Ashtech GPS/GNSS seadmeid ja lahendusi ning Riegl laserskanneerimise tehnikat. Minu valik
ISV Independent Software Vendor IT Information Technology ITB Information Technology Branch + Intermediate Text Block ITC International Typeface Corporation ITE Information Technology Equipment ITF Interactive Test Facility ITIL Information Technology Infrastructure Library ITN Identification Tasking and Networking ITP Internet Transaction Processing ITR Information Technology Research [NSF] + Input Transaction Record + Internet Talk Radio ITSM Information Technology Service Management ITU International Telecommunications Union ITUG International Telecommunications User Group ITU-TIES ITU-Telecom Information Exchange Services ITU-TSS ITU-Telecommunication Standards Section ITV Interactive Television ITX Intermediate Text Block IU Integer Unit IUAP Internet User Account Provider IUS/ITB Interchange Unit Separator/Intermediate Transmission Block IVDS Integrated Voice and Data Systems
annaabi.ee 
