Kursuse aeg: Loeng: E kell 08.15 09.45 Alates 02.02.09 29.05.09 Harjutus: R kell 08.15 09.45 2 Guido Leibur Kursuse struktuur 1 Loengud (32 t): 1. Sissejuhatus. Haldamsie eesmärk. Põhimõisted 1 loeng 2. Ülevaade erinevatest haldusmeetoditest 1 loeng 3. Teenuste haldus: sündmuste haldus, intsidendihaldus 1 loeng 4. Teenuste haldus: teenindussoovi täitmine, probleemihaldus 1 5. Teenuste haldus: juurdepääsude haldus, kasutajatugi 1 6. Teenuste haldus: rakenduste haldus, IT halduse juhtimine 1 7. Teenuste haldus: IT infrastruktuuri haldus 1 8. Teenuste kavandamine: teenustasemete haldus, teenuste kata- loogi haldus 1 9
1) IT ja äripool. IT ja raha Põhiprintsiibid: ● IT visioon ja strateegia on ärivisiooni ja äristrateegia osa, samuti ka vastupidi; ● IT ja ärieesmärgid: IT võimaldab eesmärke saavutada. ● IT arendus on hariliku äriplaneerimise osa; ● äripoolel on vajalik omandada IT tellimiseks vajalik pädevus; ● investeeringud IT-sse peavad andma vähemalt sama head tulu kui muud investeeringud. 2) Juhtumihaldus (e. intsidendihaldus) /ITIL/ Juhtumishalduse eesmärgiks on taastada teenuse normaalolek(SLAs kirjeldatud) nii kiirelt kui võimalik, minimeerides juhtumi mõju ärile. CSF: efektiivne juhtumihalduse tööriist; teenuskataloog; (CMDB, probleemi, tuntud vea [known error] andmebaaside eksisteerimine) KPI: % juhtumeid mis suletud 1 taseme SD-s; juhtumite arv kuus/aastas/kasutaja kohta; % juhtumeid mis on lahendatud SLA tingimuste sees; Tegevused: 1
annaabi.ee 
