Loovate teenindusmudelite uurimine. 4. Kättetoimetamise reeglite paindlikuks muutmine. 5. Uue teenuse testimine ja rafineerimine. Allikas: autori koostatud tabel (Jones et al 2008 põhjal) Juba tuntuim innovatsiooniteoreetik Austria majandusteadlane Joseph Schumpeter väitis, et esiteks tuleb end turu osas harida: õppida paralleelselt tundma kliente, äri ja tehnoloogiat (Innovation... 2006). Lihtsalt klientide vaatlemine ei pruugi viia innovat- sioonideni, mis muudavad turge. Inspiratsioon võib tulla mitmetelt aladelt, seega tuleb olla väga tähelepanelik ja näha alternatiivseid ärimudeleid, turuomadusi ning operat- sioonilist ja tehnoloogilist infrastruktuuri. Innovatsioonid tekivad erinevate tuleviku- väljavaadete ühendamisest ja on edukad siis, kui vastavad klientide vajadustele. Selleks tuleb arendada raamistik, mis kirjeldab selgelt "valupunkti" ja mitut alternatiivset lahendit
annaabi.ee 
