Sellisteks teenusteks on tarbija konkreetsete soovide täitmine, soovitud ajal kättetoimetamine ja konkurentsivõimeline hind. Seega võime operatsioonifunktsiooni tulemusi hinnata nelja kriteeriumi järgi: kvaliteet, paindlikkus, kiirus, hind. Lisaväärtust tootvad teenused muudavad tarbija elu kergemaks ja aitavad sooritada konkreetseid professionaalseid toiminguid. Need teenused võib jaotada nelja kategooriasse: infotugi, probleemide lahendamine, müügitugi, operatiivne tehniline teenindamine. Teenuseid osutatakse ja tarbitakse sageli tarbija juuresolekul. Väärtuse varumise võimalus praktiliselt puudub. Seetõttu peab haiglate, restoranide ja muude teenindusasutuste võimsus olema küllaltki paindlik, et tulla toime muutliku nõudlusega. Lisaks sisaldavad mitmed teenused (juriidilised, meditsiinilised) professionaalseid ja intellektuaalseid arvamusi, mida ei
klient seda ei näe (kaupluse sooja toidu lett) •Muutliku nõudlusega toimetulekuks peab teenindusasutuste võimsus olema küllalt paindlik (hooajalisus) •Vastuoluline toote määratlus (õppeteenus, arvutiprogramm ?) Põhi- ehk baasteenuseid saab tarbija koos tootega (näiteks soovitud ajal toote kättetoimetamine •Lisaväärtust tootvad teenused muudavad kergemaks tarbija elu, aitavad sooritada konkreetseid professionaalseid funktsioone. •infotugi •probleemide lahendamine (kasutajatugi) •müügitugi (konsultatsioon) •operatiivne tehniline teenindamine Teenused Traditsioonilised kaubad Mittekäegakatsutavad Käegakatsutavad (mittemateriaalsed) (materiaalsed) Heterogeensed Homogeensed (alati ühesugused) Tootmine ja turustamine ning Tootmine ja
annaabi.ee 
