Kõnekeskuste probleemide ja metoodikaga puudub mul varasem kokkupuude, seega sain oma teadmistepagasit täiendada sellega, et lihtsana näiv töö või kõnekeskus kui ettevõttena omab selliseid küsimusi et oleks õige arv töötajaid, lõpetamata- ja lõpetatud kõnedega seonduvad tegevused. Võib öelda, et Eesti kõnekeskused on tasemel, kuna töötajate keeleoskus ning suhtlemis- ja kuulamisoskus on väga head. (Näited: häirekeskus; taksoteenust pakkuvad ettevõtted; infoliinid; pangandus ettevõtted; asutused, kus saab broneerida lennu- või laevapileteid; jpt.) Kim, J. W., Ha, S. H. Consecutive staffing solution using simulation in the contact center. Industrial Management & Data Systems. [http://www.emeraldinsight.com.ezproxy.utlib.ee/journals.htm? issn=0263-5577&volume=110&issue=5&articleid=1863370&show=html] 31.10.2011.
kontrollida oma tarne- ja tootmisahelaid, alustades väljaandmisest ning letades trükkimise ja levitamisega. Oma trükkimisvõimsus annab Grupile võimalus hoida kokku kulusid, suurendab Grupi kontrolli trükiprotsessi üle. Ulatus laia tarbijaskonnani. Grupile ja tema sidusettevõtjatele kuuluvadajalehtede ja ajakirjade tugevad kaubamärgid annavad reklaamijatele võimaluse jõuda olulisimate sihtgruppideni nii Eesti kui ka Leedu turul. Grupile kuuluvad infoliinid ja online-andmebaasid on tuntud valdavalt nooremate kasutajate seas. Kindel fintatsseisund. Grupi tugev majandusseis kajastub käibes, kasumis ja rahavoos. 9-st 8-le Grupile kuuluvast võtmefirmast oli 2005. aastal kasumis. Juhtkond kavandab tervet rida same tõstmaks Grupi võtmefirmade ja kaubamärkide kasumlikkust veelgi ning plaanib turule tuua sellised uusi tooteid nagu uud info- ja online-teenused.(Ekspress Grupp IPO prospekt 2011) 6 5
Esmakordselt seitsmeaastase seire jooksul saab välja tuua valdkondi (otsene teenindus panganduse ja kaubanduses kaubamajade kategoorias), kus teenindajate müügioskused on hinnatud kõrgema hindega kui teenindusoskused. Kõigis kolmes hinnatud teeninduskanalis pakuvad heal tasemel teenindust panganduse ja telekommunikatsiooni sektori ettevõtted. Otseses teeninduses lisanduvad neile heade tulemustega turismi ja rõivakaubanduse ettevõtted, telefoniteeninduses avalik sektor ja tasulised infoliinid. Kliendi e-maili teel saabunud pöördumistele vastamine on heal tasemel lisaks ka kaubanduses kaubamajade kategoorias ning avaliku sektori ettevõtetes. S. Spiegelberg, "Eesti teenindus 2009. aastal - teenindajate müügiaktiivsus on kasvanud", (http://www.emor.ee/arhiiv.html?id=2072)(03.12.2009) Teenindajal peaks meeles pidama mitmeid põhimõtteid, mille abil saab ta muuta klienditeenindust paremaks: Põhimõte nr 1:Teenindaja peab looma kliendiga positiivse suhte
sõna liikuma ja sattutakse ka laiema meedia huviorbiiti. Ettevõte peab ennast ise huvitavaks ja põnevaks tegema, et temast tahetaks lugu või pilti teha, ja see on parim reklaam, mis üldse olla saab. Toode või teenus peaks alati värske ja püsikliendile uus tunduma, kliente tuleb oma toodete-teenustega positiivselt üllatada. Vahest piisab isegi väikestest erisustest, mis konkuretnidega võrreldes ettevõtja esile tõstavad. Samas on reklaamis möödapääsmatud kohad, näiteks infoliinid ja tutvustavad veebilehed, millest tänapäeval mööda ei saa. Nendesse kanalitesse on mõistlik investeerida, et ka laiemas pildis püsida. Nõuanded tegutsemiseks. Järgnevalt on loetletud olulisemad näpunäited tegutsemiseks: · Kui ettevõtte tegevuses on oht, et seda riiklikult kontrollitakse, siis tuleks kindlasti vastavasisuline paberimajandus alati korras hoida · Ettevõtja peaks ennast oma valdkonnas pidevalt täiendama, lugema erialaseid
annaabi.ee 
