Olulised on puhtus, korrektsus ja tagasihoidlikkus ning ka organisatsiooni nõuetest kinnipidamine. Lisaks personaalsele suhtlusvalmidusele tuleb klienditeenindajal tihti kasutada arvutit, telefoni, faksiaparaati, paljundusmasinat, valuuta- või kaardilugejat, kassaaparaati jne. Selliste teenindussuhtluse abivahendite kasutamisest sõltub teenindamise sujuvus, kiirus ja korrektsus. Abivahendite hulka kuuluvad ka tööks vajalikud blanketid, infokaustad klientide teenindamiseks vajaliku teabega ning kindlasti pastapliiats ja paber märkmete tegemiseks. 4 Klienditeenindajal tuleb selliseid abivahendeid koos oma personaalsete suhtlusvahenditega osata väga hästi kasutada. Samas peavad need abivahendid olema alati klientidele käepärast, töökorras ning asja- ja ajakohased. Nii nagu silmast silma suhtlemisel, on ka telefonisuhtluses oluline see, et kliendile
Neist sõltub teenindamise sujuvus, kiirus ja korrektsus, seega aga ka klientide rahulolu teenindamisega. Seetõttu on väga tähtis, et klienditeenindajad võtaksid väga tõsiselt lisaks sõnaliste ja kehakeeleoskuste arendamisele ka oma tehniliste oskuste edasiarendamist. Teenindussuhtluse abivahendite hulka kuuluvad ka sellised vahendid nagu pastapliiats ja paber märkmete tegemiseks, mis peaksid alati käepärast olema. Nende hulka kuuluvad tööks vajalikud blanketid, infokaustad klientide teenindamiseks vajaliku teavega ja veel palju muud. Teenindusjuhtidel, aga ka klienditeenindajatel endil, tuleb hoolitseda selle eest, et kõik klientide teenindamiseks vajalikud abivahendid alati käepärast, töökorras ning asja- ja ajakohased oleksid. Klienditeenindajal tuleb selliseid abivahendeid koos oma personaalsete suhtlusvahenditega osata väga hästi kasutada. Hea klienditeenindaja oskab seda teha nii, et tähtsaimale kohale jääb alati klient (inimene).
annaabi.ee 
