hindamist. teoreetilise osa koostamisel toetutakse erinevatele klientide rahulolu ja teeninduse kvaliteeti käsitlevatele töödele. Erinevatele lähenemistele tuginedes selgitatakse klientide rahulolu ja teeninduse kvaliteedi kujunemise aspekte; peamisi põhjusi, miks on nende kontseptsioonide hindamine ettevõttele oluline, võrreldakse erinevaid klientide rahulolu ja teeninduskvaliteedi mõõtmise meetodeid Hea klienditeeninduse pädevused: · Terviklik ehk holistline vaateviis; · teenindusmõttekultuur; · teenindushoiak Iga töötaja peab teadma: Milleks on organisatsioon loodud? (visioon, missioon, väärtused, eesmärgid). Milleks on tema töökoht loodud ja kuidas see toetab organisatsiooni eesmärkide saavutamist? Teeninduskultuur saab eksisteerida vaid siis, kui kõigi töötajate poolt ja kõigis tegevustes (mida ja kuidas) on prioriteediks klient, tema soovid, vajadused ja ootused (C. Grönroos alusel).
- Kõigil tasanditel osaleb äratundmisel ülalt-alla kontekstis käivitatud infovoog, olles matemaatika tunnis näeme kiiremini pigem 13 kui B Mille poolest erineb holistiline ja analüütiline objektide äratundmine? Maja ja nägude vaatamine – esitletakse kiirelt maja, seejärel küsitakse kas sellel oli konkreetne uks. Nägude puhul küsitakse kas oled seda nina varem näinud = majade äratundmine on pigem analüütiline (tükkidest kokku pandud) nägude tajumine pigem holistline (ninapidi ei tunne ära) - Holistiline – info leitakse kogu obejektist nt nägude äratundmine - Analüütiline – keskendutakse konkreetsetele detailidele nt majade äratundmine detailide järgi Milliseid funktsioone on omistatud fuciform face area ajupiirkonnale? Nägude ära tundmise keskus – samas näitavad uurimused et see on töös ka autofanaatikutel autode äratundmiseks – seega ka tuttavate ja oluliste objektide keskus Taju tegevuseks (dorsaalne taju)
annaabi.ee 
