Mõõdetamatutes tegurites, nt kuidas teenindaja suhtub klienti. 4. Kuidas on võimalik hinnata pakutavat teenindustaset ja teenuste kvaliteeti objektiivselt? Kvaliteedi mõõtmiseks tuleks eelistada kvantitatiivseid näitajaid nagu kokkulepitud suurused, nende ühikud ja arvulised näitajad. 5. Miks tajuvad klient ja teenindaja teenindustaset veidi erinevalt? Klient võtab hindamisel aluseks oma isikliku kogemuste, ootuste, väärtushinnangute jms tausta ja lähtub personaalsest hinnanguskaalast. Kliendid lähtuvad järgnevatest kriteeriumidest: • teenindusprotsessi tehniline teostus • keskkond – kord ja puhtus kontori-, tootmis- ja laoruumides, töötajate riietus, tehnika puhtus ja korrasolek jms • teenindava personali professionaalsete oskuste, teadmiste ja kogemuste tase • teenindava personali suhtumine kliendi esindajasse ja teenindusprotsessi • teenuste osutamise järjepidevus ja usaldusväärsus • kontakteerumise ja info vahetamise lihtsus ja mugavus
Kliendi teenindamise protsessile ja teenindamise tasemele hinnangu andmise muudab veelgi subjektiivsemaks see, et iga teenindatav isik võtab hindamisel aluseks oma isikliku kogemuste, ootuste, väärtushinnangute jms tausta ja lähtub personaalsest hinnanguskaalast. Teenindustase on ühtaegu nii kvalitatiivne, kvantitatiivne kui ka kompleksne tegevusnäi- taja. Teenindustaseme all mõeldakse klienditeenindusega seotud erinevate toimingute väljundite kvalitatiivseid ning kvantitatiivseid kirjeldusi. Kompleksset klienditeenindust on võimalik jaotada
annaabi.ee 
