usuks, et tema panust ja osalust hinnatakse, rõõmustaks, et temast peetakse lugu, teaks, et ta on ka edaspidi teretulnud ja oodatud. 12 Kliendil on õigus saada hinnale vastavat teenust teenindajapoolsele täielikule ja jagamatule tähelepanule kasutada kommunikatsioonikanaleid tagasiside, kiituste või kaebuste andmiseks mööndustele või hinnaalandustele olukordades,kus teenindaja käitumine põhjustas talle stressi ja ebamugavusi (uue) olukorra üle järele mõelda, et mitte teha tormakaid, talle ebasoodsaid otsuseid öelda "ei" saada selgitusi ja vabandusi mitte vastata enda maitse ja intellekti kohta käivatele küsimustele mitte lasta oma aega raisata olla ärakuulatud saada lahendusi, alternatiive, valikut mitte lasta ennast ohtlikku olukorda seada saada seda, mida lubati mitte lasta ennast sõimata ja alandada
Kliendi vajadused ja ootused sõltuvad inimestel tekkivate seoste, eelarvamustega, uskumustega. 4 Tänane klient on tark ja nõudlik; väärtustab elukvaliteeti; otsib emotsioone ja elamusi. Kliendil on õigus: Saada hinnale vastavat teenust Teenindajapoolsele täielikule ja jagamatule tähelepanule Kasutada kommunikatsioonivahendeid tagasiside, kiituse või kaebuse esitamiseks Mööndustele või hinnaalandustele olukordades, kus teenindaja käitumine põhjustas talle stressi või ebamugavust Öelda ei Mitte lasta oma aega raisata Olla ärakuulatud Saada lahendusi, alternatiive, valikuid Mitte lasta end ohtlikku olukorda panna Saada seda mida lubati Mitte lasta ennast sõimata või alandada Kõikide klientidel on järgmised vajadused ja ootused: Vajadus olla teretulnud Vajadus saada teenust/kaupa õigeaegselt
annaabi.ee 
