4.Kuidas trükitakse ametikirja tekst? Tee kaks näidet. Kirja tekst trükitakse plokkstiilis, mitmuse esimeses või ainsuse kolmandas pöördes kindlas kõne viisis. (mitmuse I pööre-nt Me käisime eile linnas. Ainsuse III pööre- nt Isa käis eile linnas. Buss väljub kell 10). 5.Mis mõjutab kirja loetavust ? Põhjenda. Kirja loetavus mõjutavad lausete ja lõikude pikkust (10-12 sõna lauses). Pikad laused väsitavad, mõte kaob ära. Lühikesed laused muudavad teksti tuimaks , hakituks. Lõikude puudumine mõjub monotoonselt ja ei teki soovi dokumenti lõpuni lugeda. 6. Nimeta ja selgita lahti kirja loogilised osad. Sissejuhatus peab olema köitev ehk äratama huvi, probleem peab olema veenev, usutav, kokkuvõte peab olema konkreetne. 7.Nimeta ametikirja liigid. Kuidas jaguneb algatuskiri ? Algatus- ja vastuskiri. Algatuskiri jaguneb : vastust nõudvad kirja ja vastust mittenõudvad kirjad. 8. Too näiteid mõlema liigi kohta. 9
Keskendumine kliendile võimaldab segamatult vestelda. Naeratus lõdvestab näolihaseid ja mõjub positiivselt. Madal hääl kõne omandab sooja ja usaldusväärse tooni. Modulleeritud hääl hääle tõusude ja langustega tekst mõjub huvitavamalt. Rõhud elustavad lauset ja annavad lausetele ilmet. Pausid annavad kuulajale võimaluse mõtelda ja lauset mõista, rääkijale aga aja hingamiseks. Jälgida tuleb, et tekst ei muutuks liiga hakituks. Aeglasem kõne annab telefonis parema üksteise mõistmise efekti. Kiirendada võib kõne rääkides millestki kliendi jaoks väga huvitavast asjast, mille puhul võib kindel olla, et klient haarab iga sõna. Sisukad lühilaused võimaldavad kõne sisu kiiremini ja selgemini kuulajani viia ning lühendavad kõne aega. Selge hääldus ja väljendus lisavad rääkija jutule usutavust. Räägi julgelt, selgelt, asjalikult ja ära pelga olla veidi emotsionaalne!
annaabi.ee 
