võidakse mingil määral kasutada (nt protsente) (Hirsijärvi ja Huttunen, 2005, lk. 179-180) Turismiettevõtetes on tagasiside saamiseks kasutusele võetud mitmesuguseid kvalitatiivseid meetodeid. Peamisteks klientide uurimise kvalitatiivseteks meetoditeks on: -vaatlus; -personaalne vestlus; -grupivestlus (fookusgrupp); -süvaintervjuu; -teenindusjuhtumite analüüs (case study method). Praktikas võib kohata veel paljusid teisi viise kvalitatiivse tagasiside kogumiseks klientidelt – nendeks võivad olla külaliste raamatud, külaliste ja töötajate arvamuste ja ettepanekute kastid
ideedele. · kvantitatiivuuringute suuna ja eesmärkide määramine. Kvalitatiivuuringuga püütakse paika panna uuringu sisu. Selle käigus saadakse toormaterjal, mida testitakse kvantitatiivuuringu abil suurema valimi alusel. Kvalitatiivuuringute läbiviimiseks kasutatakse põhiliselt küsitlusmeetodi modifikatsioone, vähesel määral ka vaatlust. Peamisteks uurimismeetoditeks on fookusgrupp (grupivestlus) ja süvaintervjuu (in-depth interview). 3.2.1 Fookusgrupp Fookusgrupi intervjuu kujutab endast sihipärast diskussiooni teatud teemal, mida tutvustab respondentide grupile grupijuht ehk moderaator, kes juhib diskussiooni vabal, mittestruktuursel ja loomulikul viisil. Grupivestluse pikkuseks on tavaliselt poolteist kuni kaks tundi. Grupivestluse väärtus sõltub oluliselt kolmest järgmisest faktorist: · grupi koosseis; · moderaatori võimed ja oskused; · vestluse atmosfäär.
annaabi.ee 
