· Organisatsiooni kultuur - organisatsiooni toimimise viis - normid ja tõekspidamised - eetika: hinnangute, ettekujutuste, seisukohtade, keskkonna, organisatsiooni struktuuri, poliitika ja reeglite summa · Lõpptulemuse üle otsustab klient · Kliendi ootuste ja vajaduste välja selgitamiseks kasutatakse küsitlusi · Juhtida tuleb protsesse mitte inimesi. · Probleemide lahendamiseks tuleb analüüsida süsteemi ja leida pudelikael Goldrat´i piiranguteooria Kvaliteedi sündmused · European Quality Week Igal aastal novembrikuu teisel nädalal · World Quality Day Igal aastal novembrikuu teise nädala neljapäeval AJALUGU Millal hakati mõtlema kvaliteedile ? · Aegade algusest Kvaliteediliikumisele pandi alus 20.sajandi alguses Vanim rahvuslik kvaliteediorganisatsioon · On 1919.a Inglismaal tegutsema hakanud Kvaliteedi Tagamise Instituut (The Institute of Quality Assurance)
· Minimaalne juhtimistasandite arv · Võimalus treenida tulevasi juhte liikumine struktuuri sees peab olema ettenähtud. Sruktuur on ressursside suunamise vahend (inimesed, vahendid). Struktuuri ei tohi kinni jääda ja tuleks arvestada maailmaga meie ümber. Ametikohtade loomine · Spetsialiseerumine. Kui teevad kõike, siis ollakse paremin kursis. Põhimõtteliselt on õige loogika ise kursis olla · Optimaalne töötajate arv Goldrat selge, et osa töötajaid aeg-ajalt passivad niisama. kui tööd on rohkem kui jõuad ära teha, siis on see sarjast positiivne probleem. Ära nii kaua uusi töötajaid juurde võta kui ei ole tõelist häda käes. · Efektiivsus vs rahulolu vastakad, kuid mõlemad tähtsad. o Rotatsioon on samal tasandil liikumine. Seda tehakse, et inimeste silmarindi laiendada pakkuda uut stiimulit. o Laiendamine tegevusi tuleb juurde.
annaabi.ee 
