kommunikatsioon on paremini säilitatud ja indekseeritud; kommunikatsioonile juurdepääs, tema juhtimine ja temas osalemine on täiustunud. Siiski ei ole tänaseks suhtlus arvutite vahendusel saavutanud juhtivat kohta organisatsioonide töökorralduses, ehkki kasutatakse nii e-posti, elektroonilist dokumentide edastamist ja ühiskasutuses olevaid andmebaase, on paberite kirjutamine, neljasilmavestlused ja telefoni kõned juhtivatel positsioonidel firmasiseses suhtluses. Andmed pärinevad USAst umbes kaks aastat tagasi tehtud töötajate küsitluselt. Kui siis küsiti töötajatelt, milliseid 11 vahendeid nad sooviksid kasutada suhtlemisel, ei eelistatudki nii väga arvuteid kommunikatsiooni vahendajatena. Vaid elektronpost oli soovitud meediate hulgas. Esikohal firmasiseses suhtluses oli ikka otsene vestlus, firma väliseks kommunikatsiooniks eelistati telefoni.
· lahti rääkida, leida kõiki osalisi võimaluste piires rahuldav lahendus · vajduse korral firmas muutusi läbi viia, kui konflikt oli tingitud firma töökorraldusest · konfliktist teha arukaid järeldusi 16 · kasutada läbitud konfliktisituatsiooni kui õppimisvõimalust, mis võimaldab firmal arendada uuele tasandile Kui firmasiseses mikrokliimas ei ole vastastikust usaldust ning kaastöötajatesse suhtutakse kui võimalikesse konkurentidesse, siis loomulikult on kommunikatsioon häirunud. Konflikte püütakse pigem vältida, eitada ja kinni mätsida kui avalikult esile tuua ja lahendada. Firma võib käsitleda konflikti kliendiga kui suurepärast arenguvõimalust ning otsida uusi hästi toimivaid lahendusi, kuidas senisest paremini tegutseda. Konflikti kasu- või kahjutegur on tõlgendamise küsimus
annaabi.ee 
