situatsioonis, rollitaju, koostööoskus; klienditeenindus teeninduskultuuri alused, konfliktide lahendamine, kiituste ja kaebuste käsitlemine, positiivse mulje loomine, erivajadustega klientide, nagu puuetega inimesed, vanurid, jt. teenindamine, erineva kultuuritaustaga klientide teenindamine) · Etikett Juhiabi põhioskuste ja teadmiste hulka kuuluvad lisaks: · Esitlustehnikad (ettekande koostamine, visualiseerimine ja esitlemine) · Protseduurireeglite ja normdokumentide koostamine · Juhtimine (organisatsioonikäitumine, juhtimise alused; organisatsioonisisene suhtekorraldus; projektijuhtimise põhialused ja meetodid; inimeste juhtimine, motiveerimine, arendamine) · Bürootööd puudutava eelarveosa projekti koostamine. Sekretäride lisaoskustena käsitletakse teadmisi personalitööst, raamatupidamisest ja ilukirjast
Lewicki, Roy J. Läbirääkimiste põhitõed. Tartu : Fontese Kirjastus, 1999 Lewis, Richard D. Kultuuridevahelised erinevused: kuidas edukalt ületada kultuuribarjääre. Tallinn : TEA Kirjastus, 2003 535 lk. Läbirääkimiste käsiraamat, Tallinn: Eesti Ametiühingute Keskliit, 2005 Shell, G. Richard Edukad läbirääkimised : kuidas jõuda eesmärgini. Tallinn: Pegasus, c2005 Täht, Kristina, Liigus, Lea,Volmer, Märt, Pikk, Hedi Läbirääkimis- ja esitlustehnikad. http://tallinn.ester.ee/search~S1*est?/dl%C3%A4bir%C3%A4%C3%A4kimised/dlw~bbirw~b w~bkimised/1,2,302,B/l856~b1940147&FF=dlw~bbirw~bw~bkimised&129,,291,1,0 Unt, Iwar Tulemuslikud läbirääkimised Tallinn: Äripäeva Kirjastus, 2005 Artikleid: o Virovere, A. Läbirääkimistelt peavad väljuma kõik osapooled võitjatena. Ärielu, 2001, nr.2, lk.78 o Remmelg, Teeli Läbirääkimised nõuavad nii õnne kui rasket tööd http://www.ap3.ee/
annaabi.ee 
