The Body Shop’i peamisteks tugevusteks on mainekad tooted, mis on valminud hoolikalt valitud ja kvaliteetsest toorainest. The Body Shop’i eeliseks kohalikul turul on ülemaailmne populaarsus ja hästi koolitatud teenindav personal. Peamised nõrkused tulenevad frantsiisilepingu eripäradest, millest lähtuvalt on ettevõttes äärmiselt pikad otsustus-ja tootmisprotsessid. Nõrkuseks on ka e- poe puudumine Eestis ning väike tootevalik madala käibega esinduskauplustes. Tabel 2. SWOT-analüüs (Autorite koostatud) Tugevad küljed: Nõrgad küljed: • kvaliteetsed tooted; • kõrged üldkulud; • rahvusvaheline populaarsus; • pikad otsustusprotsessid; • kaasaegne tehnoloogia; • e-poe puudumine; • kõrge kvaliteediga tooraine; • väike tootevalik madala käibega • koolitatud personal. esindustes;
EMORi poolt läbiviidud teeninduskvaliteedi uuringu tulemustest (vt Tabel 1) tuleb välja, et järjekorrad on Esmofonis suhteliselt lühikesed (ei hõlma järelhooldust). Keskmine ooteaeg oli 2,82 minutit, ning kontrollostu sooritaja esindusse sisenemise hetkel oli järjekorras keskmiselt 0,27 inimest ning lahkudes 0,91 inimest. Keskmine ooteaeg on väikeste, ühe kuni kahe teenindaja esinduste kohta hea. Seevastu järjekorramasinaga reguleeritud esinduskauplustes peaks maksimaalne ooteaeg jääma alla kahe minuti ning hetke olukord Esmofonis vajaks parandamist. Kampaaniate ajal on seevastu turunduslikult loodud meeleolu, mis on suunatud mahule ning kliendid on nõus soodsa hinnaga teenust/toodet mingil määral ootama. Kooskõlas strateegilise teeninduskontseptsiooni põhimõtetega töötavad kampaaniate puhul järjekorrad Esmofoni kasuks – kuuldes või nähes kampaania reklaami ning märgates
annaabi.ee 
