Klient võtab hindamisel aluseks oma isikliku kogemuste, ootuste, väärtushinnangute jms tausta ja lähtub personaalsest hinnanguskaalast. Kliendid lähtuvad järgnevatest kriteeriumidest: • teenindusprotsessi tehniline teostus • keskkond – kord ja puhtus kontori-, tootmis- ja laoruumides, töötajate riietus, tehnika puhtus ja korrasolek jms • teenindava personali professionaalsete oskuste, teadmiste ja kogemuste tase • teenindava personali suhtumine kliendi esindajasse ja teenindusprotsessi • teenuste osutamise järjepidevus ja usaldusväärsus • kontakteerumise ja info vahetamise lihtsus ja mugavus • keeleoskus – teenindava personali suutlikkus kõnelda keeles, mida eelistab klient • kliendi vajaduste ja soovide mõistmine ning tajumine – teenindava personali võime asetada end kliendi rolli, tunda kliendi vajadusi ning mõista tema käitumist • teenindaja võime arvestada klienti esindava isiku isikuomaduste, ühiskondlike, poliitiliste,
• keskkond – kord ja puhtus kontori-, tootmis- ja laoruumides, töötajate riietus, tehnika puhtus ja korrasolek jms • teenindava personali professionaalsete oskuste, teadmiste ja kogemuste tase • teenindava personali suhtumine kliendi esindajasse ja teenindusprotsessi • teenuste osutamise järjepidevus ja usaldusväärsus • kontakteerumise ja info vahetamise lihtsus ja mugavus • keeleoskus – teenindava personali suutlikkus kõnelda keeles, mida eelistab klient
annaabi.ee 
