saadetud. Ega ei saa ka pahane olla siis töötajate peale, kui juhid ei ole teinud oma tööd. Kuna ma olen ka ise teenindajana töötanud, siis tean, et see ei ole kerge. Kliente on igasuguseid, kuid kui oled alati postiivne ning kõikvõimalikult abivalmis on kliendid palju rõõmsamad ja tänulikumad. 9 ETTEPANEKUD TEENINDUSE PARANDAMISEKS Ettepanekud paremaks teeninduseks Elisas: 1) Soovitaks panna Kristiine keskuse esindusse tööle rohkem inimesi, et vähendada ooteaega ning vältida pahaseid kliente. 2) Kui tekib probleeme kliendile vastuste leidmisega, siis võiks kliendile ka teada anda, et läheb rohkem aega ning paluda varuda kannatust. Lisada ka, et sellega kindlasti tegeletakse. Teadmatus tekitab inimestes trotsi. 3) Elisa eraklienditeeniduse 24h töötaval telefonil 6600600 on liiga pikk kutsumise aeg.
müügisituatsioon. Telia on teinud kindalks endale turu (suhetekeskse müügi teine oskus), kes võib olla huvitatud nende toodetest/teenustest, mis sellel juhul on kõik mobiiltelefonide kasutajad (ehk siis peaaegu kõik inimesed Eestis). Võimalik, et nad keskendusid sel juhul ka näitkes Tallinna elanikele või näiteks andmeside kasutajatele, sest see oli pakutavas paketis oluline määraja. Täpsemalt küsiti minult telefoni teel, kui palju ma hetkel Elisas kuutasu maksan ja mida ma selle eest saan ning seejärel tehti parem pakkumine. Telia on väga tuntud, populaarne ja hea mainega mobiilisideoperaator Eestis, seega müüjal polnud vaja palju teha, et tekiks usaldus ja aus suhe, mis on suhtekeskse müügi kolmas oskus. Müüja oli sõbralik ja professionaalne. Küsis esiteks, kas mul on hetkel aega rääkida, mis näitas austust, ning alles siis hakkas asjast rääkima. Ta uuris täpselt
annaabi.ee 
