Teenindus ja ettevõtte juht Rääkides teenindusest mõtleme kõigepealt klienditeenindajaid. Igas ettevõttes on kliendil oluline osa, sest on ju tema see, kes firmasse raha sisse toob. Klienditeenindajad on pidevalt suure surve ja pinge all. Selle põhjuseks pole tihtipeale probleemsed kliendid, sest teenindusprotsessi loomulikuks osaks on igasugune klient. Probleem on hoopis selles, et klienditeenindajaid ei austata Eestis ja selle auväärse ameti mainet kisuvad paljudes kohtades alla ettevõtte juhid ise. On raske olla ametis, kui sinu tööst ei peeta lugu. Olen väikeetteõtte juht ja alati arvamusel, et minu töötajad ehk teenindajad on väga olulised ja tähtsad minu firmale. Nagu igal väikesel ettevõttel, nii ka meil, ei ole võimalusi pidevalt saata oma töötajaid täiendõppele. Kas juht saab luua väheste rahaliste võimaluste korral korraliku teenindusega ettevõtte? Naeratage! Lihtne viis, kuidas jätta head muljet. Ütleb Carnegie Dale oma ...
8) Püüdke näha asju teise inimese seisukohalt. 4 9) Suhtuge osavõtlikult teise inimese mõtesse ja soovidesse. Taft «Tööeetikast». Arthur T Gates «Kasvatuse psühholoogia». 10) Motiiv, mis meeldib kõigile - tuginege õilsatele motiividele. Kui inimene midagi teeb, siis selleks on tavaliselt 2 põhjust: teistele öeldud «ilus põhjus» ja tõeline põhjus. 11) Dramatiseerige oma ideid, esitage neid efektsel kujul. Kenneth Goode, Zenn Kaufmani «Reklaami tähtsusest äritegevuses». Richard Borden, Alvin Busse «Kuidas edukalt vaielda». 12) Kui miski muu ei mõju, proovige seda - esitage väljakutse. Lawes «20 000 aastat Sing Singis». 5 Üheksa reeglit inimestele mõju avaldamiseks neid solvamata ja pahameelt tekitamata 1) Kui just peate laitma, siis alustage kiitusega ja siiraste lugupidamisavaldusega.
annaabi.ee 
