Federal Express ja UPS mõlemad tuginevad laia erakommunikatsiooni süsteemile, mis lubab juhtival personalil öelda kaubasaatjale täpselt millises transporteerimise staadiumis saadetis parasjagu on. Lisaks suhtlemisest oma klientidega on nad teada saanud mida täpselt nende kliendid vajavad ning teevad jõupingutusi selleks, et neid rahuldada. Ausus tuleneb sellest, kas ettevõte peab oma lubadusi klientide ees. Lubades rohkem kui on võimalik kohale toimetada garanteerib kliendi ebarahulolu. Seega klienditeenindaja peab olema eriti ettevaatlik ülepakkumisega. See kuidas need elemendid on kombineeritud määrab klienditeeninduse streteegia. Klienditeeninduse tase peab olema kooskõlas kliendi vajadustega. Liiga vähese informatsiooniga varustamine jätab kliendid ebarahulolevateks ja tegelikult garanteerib selle, et nad otsustavad kellegi teise teenust kasutada. Tihti ettevõtted pakuvad rohkem teenuseid kui nende kliendid seda nõuavad
protsenti') ja vahet päringu ning selle täitmise vahel kolm päeva (`me sooviksime, et see vahe oleks üks päev')," ütles Austin. Alles siis kui küsiti PC klientidelt, mida nad tegelikult PC tööstusest said, vastasid nad: "Tellimuse edumaa 30-40 paeva, 50 protsenti 60 protsendi täitmise kiirusest ja 10-30 päeva vahe päringu ja sooritamise vahel." Ausus tuleneb sellest, kas ettevõte peab oma lubadusi klientide ees. Lubades rohkem kui on võimalik kohale toimetada garanteerib kliendi ebarahulolu. Seega klienditeenindaja peab olema eriti ettevaatlik ülepakkumisega. See kuidas need elemendid on kombineeritud määrab klienditeeninduse streteegia. Klienditeeninduse tase peab olema kooskõlas kliendi vajadustega. Liiga vähese informatsiooniga varustamine jätab kliendid ebarahulolevateks ja tegelikult garanteerib selle, et nad otsustavad kellegi teise teenust kasutada. Tihti ettevõtted pakuvad rohkem teenuseid kui nende kliendid seda nõuavad. Selline praktika kasvatab kulusid kuna
annaabi.ee 
