tervikuna, ühendades omavahel kõik juhtimisfunktsioonid ning teeninduse valdkonnad. Kvaliteediorientatsiooniga juhtimise oskuslik rakendamine tagab organisatsioonile pikaajalise äriedu ning töötajaskonna ja ühiskonna rahulolu. Edukuse mõõdupuuks on töötulemused, mille kindlaksmääramisel tuginetakse protsessidele, toodetele/teenustele või mingile konkreetsele teenusele. TQM-i juured pärinevad Jaapanist 1950. aastate algusest ning tema rajajaks loetakse Edward Demingut. (Dessler, 1995: 490-491) 8 Kaasaegsed juhtimisteooriad: Juhtimine Jaapani moodi, Z teooria 2.1.1.2. Eesmärgiline juhtimine Eesmärgiline juhtimine (Management by Objectives, so MBO) on oluliseks juhtimisteooriaks, mis sai alguse möödunud sajandi keskel ning selle autoriteks loetakse eelkõige Douglas
Ta pöörab suhteliselt vähe tähelepanu turundusele, aga vajadus mõista ja juhtida innovatsiooni on üheks läbivaks teemaks tema hilisemates raamatutes. Ta rõhutab, et innovatsioon on peamiselt juhtimise ülesanne, tehnoloogiat (näiteks arvutit) tuleb kasutada innovatsiooni tööriistana, mitte selle asemikuna. 2.2.Terviklik kvaliteedijuhtimine (Total Quality Management - TQM) TQM sai alguse Jaapanist 1950.-ndate alguses ning meetodi rajajaks loetakse W. Edwards Demingut. Deming andis 1950. ja 1960. aastatel olulise panuse Jaapani majandusliku edu ülesehitamisele. Tihe rahvusvaheline konkurents, kasvav tarbija mõjuvõim, teatud firmade ja toodete diskrimineerimine ja teiste eelistamine tarbija poolt, jaapanlaste vallutused turul see kõik tõi kaasa nn. kvaliteedi juhtimise ,,revolutsiooni". Tippjuhid hakkasid mõistma kvaliteedi kui konkurentsistrateegia nurgakivi tähtsust.
annaabi.ee 
