Vajad kellegagi rääkida?
Küsi julgelt abi LasteAbi
Logi sisse
Sulge

"bodaljov" - 2 õppematerjali

Teenindussuhtlemine – kliendikesksus
59
doc

Teenindussuhtlemine – kliendikesksus

Juhul kui me ei näe partnerit, siis hääle mittesõnalise osa tajumisest. Erinevatel inimestel on oma eelistused tunnuste tajumisel. Juuksur tajub esmases järjekorras soengut ja juukseid, hambaarst hambumust, jne. Uuringud on näidanud, et erinevatel inimestel on välistunnuste elementide tajumisel sarnaseid ja ka erinevaid jooni. Katserühmast tajuti esmakordsel kontaktil välistunnuseid järgmise sagedusega ( Bodaljov): 83% kasv ­ pikk või lühike 75% silmad 73% juuksed 66% miimika ekspressiivne tunnus 64% nägu Teeninduses on oluline mõista sõna hetkevõimalus 59% nina tähendust. Hetkevõimalus on ainult praegu, sellel hetkel, teist

Majandus → Teenindus
105 allalaadimist
Suhtlemispsühholoogia - Sotsiaalpsühholoogia 1
133
pdf

Suhtlemispsühholoogia - Sotsiaalpsühholoogia 1

Juuksur tajub esmases järjekorras soengut ja juukseid, hambaarst hambumust, jne. Mida tajub professionaalne kokk, reisibürootöötaja, hotelli administraator, sekretär esmases järjekorras kliendi juures? Mida arvad ? Uuringud on näidanud, et erinevatel inimestel on välistunnuste elementide tajumisel sarnaseid ja ka erinevaid jooni. Katserühmast tajuti esmakordsel kontaktil välistunnuseid järgmise sagedusega ( Bodaljov): 83% kasv ­ pikk või lühike 75% silmad 73% juuksed 66% miimika - ekspressiivne tunnus 64% nägu 59% nina 55% kehaehitus 41% huuled 36% laup 23% kulmud Sirje Pree Suhtlemispsühholoogia 24 Pertseptsioon ehk isikutaju 21% lõug 19% suu 13% soeng .....

Psühholoogia → Suhtlemis psühholoogia
89 allalaadimist


Sellel veebilehel kasutatakse küpsiseid. Kasutamist jätkates nõustute küpsiste ja veebilehe üldtingimustega Nõustun