unemployment insurance in Estonia 2002-2006. - Eesti Töötukassa. 5. Aeternum. 2012. Avaliku sektori teeninduskvaliteedi ja maine tõstmise võimalikkusest. Teenindaja.ee. [http://www.teenindaja.ee/uudised/avaliku-sektori-teeninduskvaliteedi-ja-maine- tostmise-voimalikkusest/]. 6. Vilk, U. 2011. Eesti teenindaja peale ei saa kunagi kindel olla. Sekretär.ee. [http://www.sekretar.ee/?PublicationId=255e0d44-d335-4212-b6b0- 227cd6a6600c]. 7. Oja, A. 2012. Eesti pankades Balti kehvim teenindus. Äripäev. [http://www.ap3.ee/?PublicationId=31503ED6-39D4-4163-9D98- 74AA1E3959CE&paperarticleid=990E1EC8-B1F5-456A-AB88-E58EC577AF88]. 8. Kruusmägi, A. 2011. Välimaalased hindavad Eestis head teenindust. Pärnu Postimees. [http://www.parnupostimees.ee/507422/valismaalased-hindavad-eestis-head- teenindust/]. 9. Aeternum. 2011. Teeninduskultuur Eestis aastal 2011. Teenindaja
internetipõhine lisaväljaanne, 13.05.2011. [http://www.juhtimine.ee/436448/eesti- teenindus-on-nagu-soit-ameerika-magedel] 06.10.2013. 5. Teeninduskultuur Eestis aastal 2011. 28.08.2011. [http://www.teenindaja.ee/teenindajale/teeninduskultuur-eestis-aastal-2011/] 07.10.2013 6. Viik, U. 2011. Eesti teenindaja peale ei saa kunagi kindel olla. Äripäeva internetipõhine lisaväljaanne, 16.05.2011. [http://www.sekretar.ee/? PublicationId=255e0d44-d335-4212-b6b0-227cd6a6600c] 06.10.2013. 13
annaabi.ee 
