● mugavus, ● välimus. Turundustöötaja roll on saada teada, milline kriteerium on tarbijale tähtis, et saaks seda reklaamides /pakkudes esile tõsta. 4.ETAPP Ostuotsuse vastuvõtmine Ostuotsuse tegemisel tarbija valib sobiva toote ning sobiva ostukoha (nt kauplus, epood, kataloog jne). Uuringud näitavad et 66% ostuotsuseid tehakse kaupluses, sh üldiselt planeeritud oste 11%, asendusoste 3% ning planeerimata oste 53% (Kuusik et al 2010). Turundustöötaja roll on teha tarbijale ostmine võimalikult mugavaks. 5. ETAPP Ostujärgne hindamine Pärast ostu tarbija tavaliselt hindab tehtud valikut. Kui ost vastab ootustele, on tarbija rahul. Vastasel juhul on ta rahulolematu. Uuringud näitavad, et ligikaudu ¼ ostude osas on tarbijad rahulolematud
(Siimon 2009: 113). Otsustamise etapis tehakse kaks tähtsat otsust: ostukoha valimine ja toote/brändi valimine. Esimene otsus dikteerib selle, millisesse situatsiooni klient satub ja millise valikuga ta kokku puutub. Otsustamisel kasutatakse samu reegleid nagu hoiakute kujundamisel (Kuusik jt 2012: 116). Uuringutest on selgunud, et detailselt planeeritud oste tehakse umbes 34%-l juhtudest, üldiselt planeeritud oste on 11% (minnakse poodi ``süüa`` ostma), asendusoste 3% (minnakse konkreetse põhjusega kauplusesse, kuid see toode puudub ja tuleb valida midagi muud) ja planeerimata oste 53% (Kuusik jt 2010: 116). Iga tootegrupi puhul on tarbijal omad stereotüüpsed ootused kõige olulisemad omadused, mille alusel tarbija püüab teha või õigustab oma ostuvalikut. Need tähtsad omadused kujundatakse paljuski sotsiaalsete faktorite mõjul tarbimiskultuuri traditsioonide, reklaamide või arvamusliidrite hinnangute ajel (Voog 2000).
annaabi.ee 
