kliendiprotsessid ning väheneb aeg vajaliku info leidmiseks. Ettevõte õpib niisiis oma klienti ja tema vajadusi paremini tundma, see omakorda tõstab kliendi rahulolu ja lojaalsust. Kokkuvõttes paraneb kogu firma kultuur ja kasvab töötajate rahulolu, sest vähem tehes jõutakse tegelikult teha rohkem. Protsess aitab kaasa tähtsaimale ehk ettevõtte käibe ja kasumi kasvule. Kasutatud Allikad: http://www.aripaev.ee/uudised/2005/04/18/kliendihaldustarkvara-peab-toetama- ariprotsesse 25. Vähemalt ühe allika alusel: a. Mida kujutab endast „offshore outsourcing“? b. Milles seisnevad selle plussid ja miinused (n: varjatud kulud)? c. Tooge ettevõtte/asutuse põhjal näide A. Offshore outsourcing ehk teenuste sisseost on tiheneva konkurentsi keskkonnas ettevõttetele üha enam avatud, nähes selles eelkõige head võimalust kulude kärpimiseks. EY uuring kinnitab, et Euroopas on väliste teenusepakkujate kasutamine jätkuvalt tõusev trend
kliendiprotsessid ning väheneb aeg vajaliku info leidmiseks. Ettevõte õpib niisiis oma klienti ja tema vajadusi paremini tundma, see omakorda tõstab kliendi rahulolu ja lojaalsust. Kokkuvõttes paraneb kogu firma kultuur ja kasvab töötajate rahulolu, sest vähem tehes jõutakse tegelikult teha rohkem. Protsess aitab kaasa tähtsaimale ehk ettevõtte käibe ja kasumi kasvule. Kasutatud Allikad: http://www.aripaev.ee/uudised/2005/04/18/kliendihaldustarkvara-peab-toetama- ariprotsesse Kliendihaldustarkvara peab toetama äriprotsesse Enamikus ettevõtetes pole võõrad mõisted CRM, kliendikeskne mõtteviis, kliendi 360kraadine vaade, vertikaalne juhtimine. Kuidas pöörata end näoga kliendi poole? Usutakse, et CRM-tarkvara ostmisega on probleem lahendatud. Paraku on tarkvara vaid abivahend muudatuste elluviimisel. Edukaks juurutuseks on vaja hästitoimivat strateegiat, töötajate motiveeritust, juhtkonna osalust kõigis
annaabi.ee 
