Kristi Rukis ARENDUSPROGRAMM Õppeaine : Töötajate arendamine ja koolitamine Õppejõud : Merle Lõhmus Tallinn 2015 Sissejuhatus Täisteenust pakkuvas reisibüroos on suurenenud rahulolematute klientide hulk. Järjest enam püsikliente on pöördunud konkurentide poole,kuna pole rahul klienditeenindusega.Vastused klientidele viibivad ja kontoris tajuvad kliendid ebasõbralikku suhtumist. Arendusprogrammi nimetus : "Positiivne teenindamine reisibüroos " Sihtrühm : kõik klienditeenindajad-reisikonsultandid , kokku 10 töötajat vanuses 25-55 aastat Kestvus : 6 akadeemilist tundi Väljund ehk oodatav tulemus: Klienditeenindajate hoiakud ja suhtumine klientidesse on muutunud. Nad teavad ja peavad kinni teenindusstandardidest. Klienditeenindajad oskavad suhelda "raskete klientidega" ja käituda konfliktisituatsioonides.
rääkida küsimused, mis on töötajatel tekkinud. Mina peaksin oluliseks ka teadmist, mis inimesi tegelikult motiveerib. Kuna motiveeritud meeskonnaliige on entusiastlikum ja energilisem, ning saavutab pidevalt häid tulemusi ja püüab aktiivselt endale suuremat vastutust saada. Ning hästi motiveeritud töötaja võib innustada ka teisi meeskonnaliikmeid enamat saavutama Kindlasti ka mu tööhulka kuuluks töötajate töötulemuste hindamine ja juhendajate poolt toetatava koolituse- ja arendusprogrammi oskust töötajate väljaarendamiseks ning töötajate potensiaali avamiseks. Töötajate hindamine annab mulle võimaluse saada tööst tervikliku ülevaate ning hiljem on võimalik arutleda, mis õnnestus hästi ja mis läks halvasti ning mida võiks paremaks muuta. Olles juht, sooviksin ma, et töötajad oleksid rahul kõigega mis neid tööl ümbritseb. Olgu selleks siis töökeskond, töökaaslased, tööülesanded. Juhina ma ei oleks ka liiga leebe
annaabi.ee 
