Ära nõustu liiga kiirelt Kasuta tingimuslikku või osalist nõustumist Kui võimalik, paku kompromisslahendust Keskendu lahendusele küsi, mida teine osapool tegelikult tahab ,,Mida te soovite, et me teeksime?" Küsi meeldival toonil ,,Millega mina saan Teid aidata?" , ,,Millega me veel saame Teid aidata?" Küsi otse, kas pakutud lahendus on piisav ,,Kas see sobib teile ja lahendab olukorra, kui me teeme nii?" ÄRA LASKU AGRESSORIGA SAMALE EMOTSIONAALSELE TASEMELE 3.1 Kliendi rahustamine läbi peegeldamise tehnika Peegeldamine on võte, mida kasutavad kõik professionaalsed nõustajad, professionaalsed teenindajad ja müügiinimesed, head õpetajad, edukad ärimehed, suurepärased koolitajad, tunnustatud arstid ja kindlasti ka sekretärid. Paljud inimesed kasutavad seda intuitiivselt, mõned teadlikult. Selle tehnika eripära seisneb selles, et ,,rahustaja" ei arenda teemat, vaid keskendub
104 Selle nähtuse edasisel analüüsil on otstarbekas kasutada eneseteadvuse uuringute tulemusi: on teada, et teiste juuresolekul inimese "mina-kuvand" on selgem, inimene püüab teiste ees välja näha võimalikult hästi, soodsas valguses. Siit tuleneb ka tugevam enesekaitse motivatsioon. Näiteks kui inimese kõrval on tema noor poeg, kelle silmis ta on kangelane, ja kui teda solvatakse, siis isa hakkab kätte maksma otsustavamalt, võrreldes olukorraga, kus ta oleks olnud agressoriga mees mehe vastu. 103 A. (2007). . Sankt Peterburg: , lk 577. 104 Sealsamas, lk 578. 45 Antud probleemi ei saa ignoreerida, sest selle uurimine lubab avada inimese sotsiaalse käitumise ja kättemaksu ajendite uusi aspekte. Üldiselt võib nõustuda järeldusega, et « ... soov jätta endast soodsa mulje või taastada see on sageli selleks jõuks, mis kehutab kätte maksma vastuseks
annaabi.ee 
