Kliendikeskne lähenemine, personaalne müük ja soojad suhted on äri aluseks. Sõbralik õhkkond ja heatahtlikud müüjad loovad atmosfääri, mis tekitab kliendis soovi tulla samasse poodi jälle tagasi. "Klient tunneb meie juures end nagu külaline, keda on alati siia oodatud ja kelle huvid on esikohal," räägib Mitchell kliendi tunnetest. Just selle pärast arendabki teenindamine klientide armastust just teie firma vastu. Mida lahkemad ja abivalmivamad te olete seda paremini suhutuvad kliendid teisse. Kui kliendid teid armastavad, tunnevad nad ennast hästi ja see mõjub ka teile. Te lähete töölt koju pere juurde ja suudate oma armastust ka neile näidata, mitte ei näita seda ainult oma töö juures, sest see on teile seal kohustuseks. Kokkuvõttkes on klient kuningas. Teenindaja on kohustatud kliendiga käituma sõbralikult ja viisakalt. On soovitav ära kuulat klineid nõudmised, soovid ja isegi probleemid
uuring 1970. aastal, mida kirjeldab ka meie õpik. Selles eksperimendis lähenesid näitlejad suvalistele inimestele tänavatel ja küsisid endale kümmet senti raha ilma midagi vastu andmata. Sellest uuringust selgus, et kolmandik inimestest oli valmis kümmet senti niisama loovutama ilma igasuguse põhjenduseta. Samas, kui näitlejad tõid välja selged põhjused, miks neil raha on vaja (näiteks "vajan raha helistamiseks" või "mu rahakott varastati ära") olid inimesed abivalmivamad ning raha anti 64%-70% juhtudest, olenevalt põhjuse mõjususest. (Hayes, 2002). Nii selgus Darley ja Lanane eksperimendist, et isetut käitumist eksisteerib, kuid inimesed on suurema tõenäosusega valmis isetult käituma, kui teavad, et nende isekust ei kasutata ära ja see akt aitab päriselt teist inimest. Kuid altruismi saab kirjeldada ka selles tähenduses, kus akt mitte ainult ei anna teisele inimesele midagi juurde, vaid ei võta inimeselt ka midagi ära ehk ei pane teist inimest
annaabi.ee 
