Tarbijakäitumine eksam konspekt
x Affective Growth Motives:
o Need for Assertion (active, internal)
o Need for Affiliation (active, external)
o Need for Identification (passive, internal)
o Need for Modeling (passive, external)
2.6. Motivatsioonikonfliktid
x Lähenemine/lähenemine (approach-approach)
x Lähenemine/vältimine (approach-avoidance)
x Vältimine/vältimine (avoidance-avoidance)
2.7. Motiivide mõõtmine
Kvalitatiivsed mõõtmisvõimalused:
o Metafooranalüüs (ZMET tehnika ehk Zaltman Metaphor Elicitation Technique)
o Tarbija jutustused (storytelling)
o Sõnaline assotseering ja poolikute lausete lõpetamine
o Teadliku taju test mingis teemas
o Piltide ja cartoonpiltide joonistamine
o Fookusgrupp
o Süvaintervjuu
x Kvantitatiivsed
x Küsitlused
7
3. TARBIJA RAHULOLU JA TEENUSE KVALITEET
3.1. Tarbija rahulolu olemus
annaabi.ee 
