STRATEEGILISE TEENINDUSKONTSEPTSIOONI MUUTMINE
olulisem. „Äripäev“: 4. september. lk. 18
2. Alas, R. (1997) Juhtimise alused. Tallinn: Külim. 160 lk.
64
3. Alas, R. (1998) Personalijuhtimine käsiraamat. Tallinn: Külim. 208 lk.
4. Alas, R. (2001) Strateegiline juhtimine. Tallinn: Külim. 200 lk.
5. Bennett, A. (1990) Their Business Is on the Line. „The Wall Street Journal“:
Dec. 7. p. B1
6. Bitner, M. J; Zeinthaml, V. A. (1996) Services Marketing. Singapore: The
McGraw-Hill Componies, Inc. 700 p.
7. Chace, R. B. (1978) Where Does the Customer Fit in a Service Operation,
„Harward Business Review“: November – December. pp. 137 – 142.
8. Esmofoni ärifilosoofia. (2000) Koostanud Esmofon AS juhatus. Detsember.
9. Facility Design. Koostanud WR Tolbert & Assosiates, LLC. [WWW]
http://www.wrtolbert.com/Facility%20Design.htm (27. oktoober 2002)
10. Facility Desing Information
annaabi.ee 
