Klienditeeninduse alused
jook/toit, Wi-Fi, meeskonna keeleoskus…
Etihad Airways
• Suuruselt teine lennufirma Araabia Ühendemiraatides ja kolmas Lähis-Idas
• Alustas tegevust 2003. aasta novembris
• Enam kui 1000 lendu nädalas
• Eesmärk on olla tõeline 21. sajandi globaalne lennufirma peegeldades
parimat Araabia külalislahkust
• Viiel järjestikusel aastal World’s Leading Airline tiitel
• Maailma kalleim lennupilet
https://www.youtube.com/watch?v=YBLjIHTiGpI
IATA
• …on Rahvusvaheline Lennutranspordi Ühendus (The International Air
Transport Association);
• asutatud 19. aprill 1945;
• 268 lennufirmat (2016);
• lennujaamakood 3 tähte;
• lennufirmakood 2 tähte;
IATA treeningkursuse teemad
• Klienditeeninduse edendamine
• Verbaalse ja mitteverbaalse suhtlemise oskused
• Klientidega kontaktiloomise tehnika
• Kultuuride vaheline teadlikkus
• Stressiga toimetulemine
Kasutatud kirjandus
annaabi.ee 
