Psühholoogia
V4 suhtlemine 10 X Teretus toetav
11 X Pöördub, küsib, loob kontakti
III. Põhiteadete vah. Näiteks: 12 X Esitab avatud küsimusi, täpsustab
vajaduste 13 X Sõnastab ümber, julgustab rääkima
väljaselgit.ne;
probleemi 14 XUurib kaebuse, probleemi põhjuseid
lahendamine 15 X Kuulab kl, ei katkesta ega sega
Kaebuse, 16 X Küsib kl soove, soovitud lah. ja eelistusi
kiituse 17 X Pakub erin. lah, informeerib võimalst
käsitlemine; etc
18 X Tänab kaebuse/kiituse eest
annaabi.ee 
