Infosüsteemide ülalhoid - konspekt
2. klassifitseerimine ja esmane tugi (klassifikatsioon; eksisteerivate
juhtumite/probleemidega võrdlus ja sidumine; PM informeerimine; mõju ja ajakriitilisuse
hindamine; sidumine CI-dega; esmane tugi; võimalik sulgemine/suunamine)
3. uurimine ja diagnoosimine (detailide tuvastamine; seonduva info kogumine ja analüüs;
n-tasemele suunamile; Workaround jms.)
4. lahendamine (kasutades lahendust või workaroundi) ja taastumine
5. juhtumi sulgemine (kinnitus kliendilt, sulgemise kategooria määramine)
6. omanikuks olemine, monitoorimine, jälgimine, kommunikatsioon
Sisend: SD: I kirjed detailid; PM: I kõrvut P-ga, tuntud vead, workarounds, lahendused; ChM:
info; RM: info ;CfM: konfi detailid, CI Seosed; SLM: info SLA Teenuskataloog; AM, CpM:
seletab A, Cp taset; FM: teenuse hind; ITSCM: treening
Väljund: SD: regitud juhtumid; PM: tundmatu põhjusega I-d; ChM: RFC; RM: raportid; SLM:
annaabi.ee 
