"wolker" - 1 õppematerjal

Konflktide lahendamine

7 3 KUIDAS LAHENDADA KONFLIKTE? Konflikti lahendamine algab sisetööst. Isegi grupikonflikti allikas ja esmane tasand on sisekonflikt. Konflikti sattudes tuleb püüda asetada ennast teise konfliktipoole olukorda. Seejärel tuleb alustada sisemist vestlust konfliktipoolte vahel, seni kuni tuntakse, et muututakse neutraalseks, ollakse avatud mõlemale poolele või kuni pinge taandub. (Vihma, 2006, lk 63) Kölni ülikooli professor Wolker Buddrus rõhutab konfliktide lahendamisel kolme asja:  Loobu mõttest, et sa kontrollid teise inimese sisemist protsessi.  Ole teadlik oma sisemistest protsessidest ning jaga seda teistega.  Ole siiras ja aus ning võta teadmiseks, et sinu vastas olev isiksus on eelkõige inimene. (Vihma, 2006, lk 68) Selleks, et konflikti lahendada, tuleb sõnastada konflikti põhiküsimus. Konflikti sõnastamine tähendab endas selgusele jõudmist