Kliendilojaalsuse käsiraamatu kokkuvõte
Kõige suurem probleem klientide hoidmine. Võib ka olla, et kui suurendada klientide püsimist
firma juures vaid 5%, võib see suurendada kasumit 100 prossa.
Mida kauem suudab firma kliente enda juures hoida, seda rohkem ta aja jooksul teenib.
Kliendirahulolu, ja teeninduskvaliteeti suunatud summad ei ole mitte kulu, vaid investeering.
Kliendisuhete optimeerimine. Näiteks osad korporatsioonid lepivad alati madalama hinnaga.
Võimatu/mõttetu kinni hoida neid.
Weinartz ja Kumar. Lojaalsete klientide juures võib olla väga kõrge kasumlikkusega kliente, kuid
samal ajal võib ka olla madala kasumlikkusega või lausa kahjumit tootvaid kliente.
Ligi pool kasumlikkest klientidest on juhukliendid.
Kliendiboonused kui money drainid. Kõnekeskuse ülalpidamise kulud on kõrged.
Kliendilojaalsuse müüdid.
Madalad kulud. Ei pea paika. Reinartz ja Kumar ei leidnud ühtegi kinnitust selle kohta. Võib olla
rohkem seos tööstusharul ja tegevusalaspetsiifiline.
annaabi.ee 
