Kvaliteedijuhtimise konspekt
- 11 -
Nõudmised KLIENT Rahulolu
Juhtimine
Informatsioon
Planeerimi ne
Tulemused
Inimesed
Protsessid
ETTEVÕTE
Joonis 5. Total Quality Management mudel (George, Weimerskirch 1994, lk.9)
Mudeli keskmeks on inimesed - juhid, töötajad. Kõik töötajad on kaasatud planeerimisse,
juhtimisse ja protsesside parendamisse. Planeerimises osalevad peale juhtide ja töötajate veel
ka kliendid ja hankijad.
Üks peamisi kliendikeskse organisatsiooni saavutusi on see, et inimesed, kes selle
organisatsiooni teenuseid ja tooteid kasutavad või temaga seotud on, väljendavad ülimat
rahulolu - see on parim organisatsioon, kuhu ma kuulun (nt. minu ülikool on parim ja minu
annaabi.ee 
