Müügipersonali hindamise keerukus - eseee
Meeles tuleks pidada, et
arenguvestlusel saadud hinnangud ei tohiks olla suhtekesksed ja peaks olema tugevalt
piiritletud. Tuleks arvestada ka seda, et arenguvestluse käigus ei tohiks keskenduda
ainult isiksuseomadustele ja käitumisele ja peaks olema rakendatud koostöösse
mõõdetavate tulemustega.
Teiseks võimaluseks hinnangu andmiseks klienditeenindajale on testost, mis toimub,
kas näost näkku testides (nn testost) või distantsilt.
Testost pärineb Ameerikast. 1940 alustati Walmartis klienditeeninduse mõõtmisega
eesmärgiks teeninduse parandamine. 1970-ndatel hakati seda teenust juba pakkuma.
1990-ndatel levis selle teenuse kasutamine massiliselt.
(http://en.wikipedia.org/wiki/Mystery_Shopping)
Võimalus on teostada hinnangut distantsilt. Distantsilt testimine testi teostajad
suhtlevad ettevõtte klienditeenindusega kirja, telefoni, e-teate vormis, hinnates
annaabi.ee 
